PROSEDUR PENGADUAN KONSUMEN KARANTINA

SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN

UNTUK ANDA YANG INGIN MENYAMPAIKAN INDIKASI PELAYANAN YANG TIDAK SESUAI STANDAR YANG TELAH DITETAPKAN, TAPI MERASA SUNGKAN ATAU ANDA KHAWATIR IDENTITASNYA TERUNGKAP KARENA ANDA KENAL DENGAN PELAKUNYA, ANDA DAPAT MENGGUNAKAN MEKANISME INI :

MEKANISME PENYAMPAIAN PENGADUAN

PELAPOR DAPAT MENYAMPAIKAN LAPORAN PENGADUAN YANG DIKETAHUINYA KE ALAMAT E-MAIL bkpbtm@yahoo.co.id ATAU MELALUI KOTAK PENGADUAN PADA COUNTER PELAYANAN. KOMUNIKASI LEBIH LANJUT ATAS LAPORAN PENGADUAN YANG DISAMPAIKAN AKAN DILAKUKAN MELALUI EMAIL TERSEBUT KE ALAMAT E-MAIL PENGIRIM LAPORAN PENGADUAN.

PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN

PELANGGAN TINDAKAN KARANTINA

BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BATAM

 

1.       Pelanggan menyampaikan keluhan dengan cara mengisi form yang telah tersedia.

2.       Petugas pelayanan menerima form isian keluhan pelanggan dan menyerahkan ke pengelola pengaduan.

3.       Pengelola pengaduan menerima form isian keluhan pelanggan dari petugas pelayanan atau menerima langsung telepon pengaduan atau email pengaduan dari pelanggan.

4.       Pengelola pengaduan mempelajari dan menganalisa keluhan pelanggan.

5.       Pengelola pengaduan melakukan koordinasi kepada seksi terkait untuk melakukan langkah perbaikan atas ketidaksesuaian yang mungkin muncul dalam keluhan pelanggan dan melaporkan kepada Kepala Balai.

6.       Kepala Balai menerima laporan.

7.       Pengelola pengaduan melaksanakan tindak lanjut hasil keluhan pelanggan.

8.       Pengelola pengaduan melaksanakan monitoring dan evaluasi tindak lanjut keluhan pelanggan.

9.       Staf tata usaha menyampaikan hasil tindak lanjut ke pelanggan, memajang tindak lanjut hasil keluhan pelanggan dan menyimpan arsip laporan hasil tindak lanjut keluhan pelanggan.